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Fake reviews en Amazon, Tripadvisor y Booking

¿Podemos fiarnos de las reviews de otros usuarios? No siempre: hemos comprobado que la valoración del 8,4% de los productos que se venden en Amazon está influida de manera significativa por opiniones interesadas (fake reviews). También sucede con los hoteles anunciados en TripAdvisor  (6,2%) y, en menor medida, en Booking (2,1%).

Encontramos opiniones interesadas o compradas

Las opiniones online se han convertido en una referencia decisiva a la hora de adquirir un producto o contratar un servicio. De hecho, hay usuarios que nunca comprarán algo que no tenga al menos una valoración de cuatro estrellas (sobre cinco). El problema es que muchas de estas opiniones no son realmente imparciales, tal y como lo demuestra un estudio de OCU sobre productos y hoteles comercializados en las tres grandes plataformas de ventas y reservas: Amazon, TripAdvisor y Amazon. De hecho, detectamos vendedores que ofrecen gratis sus productos a cambio de una valoración cinco estrellas.

El estudio de OCU, realizado entre junio y agosto, analiza alrededor de 6.360.000 opiniones sobre unos 47.000 productos comercializados en Amazon Italia, España y Francia, así como hoteles de TripAdvisor y Booking.com.

En concreto se analizan comportamientos no naturales, como que una persona concentre muchas opiniones en un mismo día, que sus opiniones sean siempre muy positivas o que las opiniones para un mismo producto se concentren en unos días concretos. Cuando varios de esos comportamientos (analizamos 11 diferentes) se concentran en un mismo producto influyendo significativamente en su valoración final, consideramos que está afectado por opiniones interesadas.

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