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Servicios de la OMIC

Servicios que ofrece la Omic

 

Los servicios que la OMIC ofrece son:

 

Atención personalizada de consultas.
Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.
Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.
Campañas de información y orientación a los consumidores.
Edición de material informativo como los "Avisos a los Consumidores".
Documentación técnica.
Archivo legislativo y normativo.
Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo.
Colaboración con las asociaciones de consumidores.
Soporte del Consejo Municipal de Consumo.

 

Actuación de la Omic

 

Una vez presentada su reclamación en vía administrativa, se procederá a tramitarla, dependiendo del caso, de la siguiente forma.

 

  • Mediante el Traslado a otro Organismo (Inhibición) por motivo de territorialidad, si la parte reclamante no tiene residencia en el término municipal de Teulada, o por motivo de materia, cuando los hechos reclamados sean competencia específica de otro Organismo (Turismo, Energía, Sanidad, etc.)

  • A través de la Mediación y propuesta arbitral. La OMIC se pone en contacto con la empresa y solicita que proponga una solución a la controversia suscitada en el plazo de diez días. Asimismo se ofrece resolver el problema a través de la Junta Arbitral de Consumo si el reclamado no está adherido de forma general para cualquier conflicto.

 

El resultado de la mediación puede ser POSITIVA, es decir, cumpliendo la pretensión del reclamante o NEGATIVA cuando no hay acuerdo entre las partes.


En ningún caso, la OMIC puede “obligar” a satisfacer la pretensión de la otra parte.


No procede mediación alguna en supuestos de intoxicación, lesiones, muerte o cuando existen indicios razonables de delito.

 

  • Iniciando un expediente sancionador al reclamado, cuando se hayan detectado, de las diligencias practicadas por el servicio de inspección, infracciones en materia de los derechos de los consumidores. La finalidad principal de un expediente sancionador es disuadir al que comete las infracciones de seguir haciéndolas en perjuicio de los usuarios.

 

En cualquiera de los casos anteriores, la OMIC procede a notificar al reclamante el resultado de la reclamación presentada.
Cuando la mediación ha resultado negativa y el reclamado o reclamante no ha aceptado someter el conflicto a la Junta Arbitral de Consumo, el reclamante debe plantearse acudir a los
Tribunales de Justicia.

 

  • Si se reclama por menos de 900 euros, se podrá interponer demanda sin abogado ni procurador. Se recomienda fundamentar debidamente la demanda acompañando toda la documentación que la justifique.

 

  • Si la cuantía por la que se reclama es superior a la cantidad citada e inferior a 3.000 euros, la demanda se tramitará mediante el llamado juicio verbal; y, si es superior a 3.000 euros, se hará su tramitación por medio de un juicio ordinario. En ambos casos será necesario acudir representado por un procurador de los tribunales y asistido por un abogado en ejercicio. Se podrá solicitar que ambos  sean nombrados de oficio y litigar por el sistema de justicia gratuita, siempre que las condiciones económicas personales estén dentro de lo establecido. Para ello deberá dirigirse a la Oficina de Orientación Jurídica existente en los Juzgados correspondientes.

 

Finalidad

 

a) Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos.

b) Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores.

c) Educación y formación en materia de consumo
.

 

Quiénes somos

 

La Omic de Teulada desempeña sus funciones por el personal funcionario de esta Administración.

 

En la actualidad se desempeña las funciones de la Omic por:

Juan Alejandro Llobell Cervera, Administrativo.

 

Incorporado a la Administración Local en el mes de febrero del año 1986.

El puesto de trabajo que se ocupa es la Jefatura de Negociado, que viene ejerciéndose desde el mes de noviembre del año 2007.

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